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POLÍTICAS Y CONDICIONES SECRETOS SPA.
PRIMERO: GENERALIDADES
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios de la Secretos SPA.
Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones y términos. Estos términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Secretos SPA.
El uso de los servicios, y la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por escrito, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley N°19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
Secretos SPA por lo tanto, aplicará estrictamente todos los Beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496.
SEGUNDO: COMUNICACIONES
Para la comunicación de cualquier consulta o reclamo que pudiere llevarse a cabo, Secretos SPA, dispone del siguiente correo para sus consultas; contacto@secretos-spa.com, el teléfono de Servicio al Cliente +56 9 3096 1180 y las encuestas de satisfacción a través de la plataforma agendapro, Secretos SPA esta domiciliado para estos efectos en calle General Holley 2381, comuna de Providencia, ciudad de Santiago de Chile.
El horario para las comunicaciones es el horario comercial del negocio, cualquier requerimiento será atendido exclusivamente en ese rango de horario.
TERCERO: CÓMO CONTRATAR
Para hacer compras en el establecimiento, la persona deberá ser mayor de 18 años y deberá seguir los procedimientos indicados por el personal de Secretos SPA.
Una vez realizada la compra de los servicios Secretos SPA, a través de los canales indicado en la sesión anterior se colocará en contacto con el cliente para coordinar la entrega del servicio, no siendo limitante que el cliente pueda contactar en forma presencial o a través de los canales indicados.
CUARTO: MEDIOS DE PAGO
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio solo podrán ser pagados por medio de:
- Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero.
- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales.
- Transferencia electrónica bancaria. Podrá pagar el servicio con una transferencia bancaria desde el portal del banco del paciente. Los datos de la cuenta deben ser solicitados al personal de Secretos SPA
- Pago en efectivo en moneda de curso legal, o divisa extranjera al cambio vigente de acuerdo al banco central de chile para el día de la compra.
El pago con tarjetas de débito o crédito, se realizará a través de Transbank, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta del usuario.
Los clientes declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Secretos SPA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras y en ningún caso de Secretos SPA.
QUINTO: DERECHOS Y GARANTÍAS
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
DEVOLUCIONES
- Los paquetes de Secretos SPA al tratarse de servicios, no están sujetos a retracto.
- No se hacen devolución de dinero por ningún concepto, recuerda que detrás de cada tratamiento hay una planificación.
- Una vez iniciado el tratamiento no se realizará devolución de dinero, es decir, la persona no debe haber iniciado su tratamiento.
- En una situación de fuerza mayor, podría ser aplicada una devolución, la cual se realizará bajo los siguientes criterios:
- Se realizará descuento del valor LISTA de las sesiones realizadas.
- Se realizará descuento del monto correspondiente al IVA declarado.
- La empresa se realizará una propuesta de devolución la cual en caso de no ser aceptada por el cliente dejará el tratamiento activo y con su vigencia transcurriendo hasta la caducidad del tratamiento.
- Se establecerá un plazo de diez (10) días hábiles para que sea aplicado el reintegro en el canal informado por el cliente.
- La devolución será aplicada con el mismo medio de pago que empleo el cliente al momento de la compra, es decir si es con tarjeta de crédito, se procesa a través del portal de Transbank la devolución del monto total o parcial de su pago, y si es con redcompra o medio de pago similar le será devuelto el dinero total o parcial de su tratamiento, a través de una transferencia electrónica.
- Ante una devolución, el cliente mediante aceptación simple de la transferencia electrónica esta reconociendo que la empresa Secretos SPA, nada le adeuda y que todo se realizo conforme a las condiciones del contrato.
CAMBIOS
- Los paquetes de Secretos SPA, no son transferibles.
- En una situación de fuerza mayor podría ser evaluado cambios en el tratamiento por servicios disponibles de Secretos SPA y de la misma forma, podría ser evaluada la transferencia a un tercero indicado por el cliente.
Garantías Legales
En caso de que el tratamiento no cuente con las características técnicas informadas, se podrá realizar un cambio de tratamiento durante los primeros 10 días desde que fue realizado el pago o podrá exigir devolución de dinero sin antes haber comenzado ese tratamiento en Secretos SPA.
El tratamiento podrá modificarse en los siguientes casos:
- Si luego de realizada la evaluación con un profesional de Secretos SPA, se determinará que el tratamiento o servicio comprado no puede realizarse debido a condiciones de inhabilitantes del paciente.
- Si luego de realizada la evaluación con un profesional de Secretos SPA, el paciente determinara que los resultados futuros explicados por el profesional no se asemejan o no concuerdan a lo esperado o descrito por los colaboradores de Secretos SPA.
- Si el paciente decidiera por motivos propios o personales que el tratamiento no se ajusta a lo esperado, previo a su inicio.
SEXTO: REALIZACIÓN DE SERVICIOS.
Aplicación servicio contratado
Para realizar la evaluación previa al inicio del tratamiento, deberá agendar en el horario en que Secretos SPA se encuentre abierto al público.
Por medio del correo electrónico registrado se informará que el tratamiento está a disposición y el cliente podrá llamar para coordinar la evaluación sin costo o esperar a ser contactado por una ejecutiva para realizar la reserva.
Es exclusiva responsabilidad del cliente el agendamiento de los servicios en los plazos de vigencia.
El registro de atenciones y todo el historial del cliente se encuentra disponible para su consulta a través de la plataforma Agendapro.
El tratamiento descrito puede generar o no generar resultados apreciables, comprendo y acepto mediante la aceptación electrónica del presente, que me fue explicado la variabilidad de los resultados tras la aplicación de los tratamientos.
Sesiones de cortesía
Las sesiones de cortesía no podrán ser agendadas en los horarios 10am, 7pm u 8pm. Estas sesiones de tratamiento reductivo/reafirmante o tonificación muscular tendrán una duración máxima de 30min.
Las sesiones de cortesía u obsequio no tienen opción a reagendamiento, una vez agendadas el cliente deberá asistir en forma obligatoria a la misma, de no asistir esta se dará por realizada.
Plazos
Se deja constancia, que cada servicio disponible en Secretos SPA, posee un plazo de vigencia, el cual en caso de no ser cumplido por parte del cliente, dejará sin efecto las sesiones que a la fecha de caducidad se encontraran pendientes.
- Inicio de tratamiento: 30 días desde fecha de contratación.
- Agendamiento total del tratamiento: 45 días después del inicio.
- Retraso máximo de una sesión 10 min.
- Vencimiento del Plan: todos los planes caducan 120 días después de realizada la compra, sean iniciados ó no, las sesiones no ocupadas al finalizar la vigencia quedaran como realizadas.
- Suspensión del plan: cualquier suspensión unilateral por parte del cliente no extenderá la vigencia antes indicada.
El cliente se compromete a seguir el tratamiento en el tiempo programado y siempre que las circunstancias lo permitan, las sesiones se realizarán cada día por medio un mínimo de dos sesiones semanales y un máximo de tres estas condiciones podrán modificarse en casos de tratamientos intensivos.
Cancelaciones
El cliente o contratante del servicio deberá avisar con 24hrs. de anticipación en caso de no poder asistir a su cita agendada y así poder reprogramar la misma.
Faltar a la cita sin aviso previo de al menos 6 horas, hará que la sesión se dé por realizada, Secretos SPA creará los mecanismos para realizar el descuento de la sesión al paquete del cliente.
De llegar tarde a tu sesión, Secretos SPA se reserva el derecho de realizar la misma de acuerdo con la disponibilidad de agenda y espacio, reagendar esta para otra fecha, ó bien dar la sesión por realizada.
En el caso de perder tu cita tienes 24 horas para reagendar, siempre que se haya cumplido con la notificación en el periodo estipulado, Secretos SPA posterior al plazo realizará una revisión de las inasistencias y generará los descuentos de la sesión que correspondan.
Notificaciones Extraordinarias
Ante una situación extraordinaria donde el cliente donde el cliente se vea obligado a reprogramar su cita, alegando cualquiera de los motivos:
- Imprevistos de última hora
- Olvido de la cita programada
- Dificultades para reprogramar a través de la herramienta de agendamiento
- Enfermedad (resfrío común, malestar, cólicos).
- Emergencias familiares
- Compromisos laborales de ultimo minuto
- Otros motivos no descritos
Secretos SPA, se reserva el derecho de reprogramar la cita sin incurrir en penalizaciones para el paciente siempre que el mismo no incurra en “Exceso de Cancelaciones”
En el caso de detener el tratamiento tienes un tiempo máximo de 2 semanas para retomarlo, si se excede del tiempo, el tratamiento se dará por realizado hasta la sesión que llegaste, sin derecho a una extensión de vigencia.
Exceso de cancelaciones
A efectos del presente documento se entenderá por exceso de cancelaciones el incurrir en 2 cancelaciones ó más en diferentes semanas a lo largo del tratamiento contratado.
En caso de incurrir en 2 cancelaciones ó más en diferentes semanas a lo largo del tratamiento, Secretos SPA dará por realizada cualquier sesión que el cliente cancele de manera adicional a estas, alegando cualquiera de los motivos indicados en la sección NOTIFICACIONES EXTRAORDINARIAS
SEPTIMO: Agendamiento
Todas las reservas deberán ser realizadas por el cliente a través de la plataforma dispuesta para el agendamiento (agendapro), para lo cual se obliga al paciente a ocupar el sitio de agendamiento y la app.
La reserva de horas está sujeta a la disponibilidad, la agenda se cierra con 3 semanas de anticipación por lo cual se sugiere tomar las previsiones necesarias
La vigencia de los tratamientos y las cancelaciones estarán sujetas a lo establecido en la cláusula sexta.
El cliente podrá agendar doble sesión en un mismo día siempre que se trate de dos tratamientos diferentes, por ejemplo: Reductivo/reafirmante y tonificación muscular ó en caso de que se trate de un tratamiento postoperatorio, Inclusive podrá agendar una sesión de cortesía y una de su tratamiento siempre que el horario habilitado para las sesiones de obsequio lo permitan.
Las sesiones dobles se realizaran respetando el horario definido por el cliente, no así los tratamientos, estos se adaptaran de acuerdo a la disponibilidad de la agenda y podrá ser modificado sin la autorización del cliente.
Lista de Espera
La lista de espera es una herramienta para dar opciones de atención al cliente, los clientes agendados en lista de espera para poder ser atendidos deberán contar con una actualización de su cita, en la cual sean asignados a un profesional.
En caso de no ser posible la habilitación del cupo Secretos SPA deberá contactar al cliente con al menos 1 hora de anticipación a la cita programada en lista de espera, para notificar la necesidad de reprogramación.
OCTAVO: Prestadores de servicio
Secretos SPA se reserva el derecho de realizar la sesión con el primer prestador disponible entendiendo que se maneja una política de atención primero en llegar primero en salir.
NOVENO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización de los servicios de Secretos SPA, Términos, Condiciones, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.
MANEJO DE INFORMACIÓN
Toda la información relacionada al Negocio, a la que el cliente tenga acceso con motivo u ocasión del servicio contratado, incluyendo, aunque no limitado know how, métodos de operación, protocolos de trabajo, disposición de equipos, estrategias comerciales, programas computacionales y en general cualquier información y/o material que no sea de conocimiento público, se encuentren registrados o no (en adelante en conjunto “Información Confidencial”), son de exclusivo dominio de SECRETOS SPA. Asimismo, durante la vigencia del contrato de servicio y aún con posterioridad al mismo, cualquiera sea la causa de terminación, el cliente no podrá revelar la Información Confidencial para fines distintos que el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente contrato de servicio, y deberá guardar estricta confidencialidad y reserva de esta, de manera de no afectar los intereses de la Empresa.
Secretos SPA, se reserva el derecho de emprender acciones legales en caso de determinarse que
- El cliente tenga vinculo o participación en compañías que tengan el giro:
Tratamientos Corporales no invasivos, reductivos, reafirmantes, postoperatorios, de tonificación, anticelulitis.
- Se determine que existe falta ética por parte del cliente en el manejo de la información confidencial.
DISPOSICIONES TRANSITORIAS
Los masajes pueden ser dolorosos y también pueden salir moretones dependiendo del tejido adiposo y el tipo de piel.
El tratamiento debe estar complementado de una alimentación saludable y un balance energético en nuestro organismo.
Secretos SPA, es un lugar de embellecimiento corporal, un centro de reducción de medidas a través de medios no invasivos, las atenciones serán realizadas en nuestros boxes por un terapeuta que brindara atención en simultaneo a hasta tres personas en un momento dado.
Secretos SPA no dispone de puesto de estacionamiento en sus instalaciones por lo cual se sugiere tomar las respectivas precauciones
Al aceptar las presentes políticas el cliente se compromete a respetar el derecho a la honra y a la privacidad de los datos públicos y no públicos de Secretos SPA, indicando cualquier recomendación, sugerencia o reclamo a través de los canales indicados en la sección SEGUNDO
La aceptación de las presentes políticas quedará registrada a través de registro electrónico simple en el pedido efectuado por el cliente ó bien o documento físico firmado por el paciente al momento de la evaluación.
Secretos SPA se reserva el derecho de iniciar acciones legales ante cualquier intento de desacreditación, de palabra o por escrito, publicado por el cliente en contra de su buena opinión y fama.
V4.1 Enero 2024
Medios de Pagos
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