POLÍTICAS Y CONDICIONES SECRETOS SPA.

Políticas Generales y Términos de Servicio

1. Generalidades y Base Jurídica

El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales el cliente tiene derecho a acceder y usar los servicios de Secretos SpA, en adelante “Secretos” o “la Empresa”. Estas políticas se aplican a todas las compras y servicios contratados de manera presencial o en línea.

Secretos es un centro de embellecimiento corporal, un centro de reducción de medidas mediante medios no invasivos, y complementado con un área de medicina estética y un área de nutrición, que permiten abordar los objetivos de cada cliente de forma personalizada, segura y responsable.

El presente instrumento se encuentra amparado en la legislación chilena vigente, principalmente:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Código Civil (artículos 1545 y siguientes, sobre fuerza obligatoria de los contratos).
• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y Datos Personales.
• Ley N° 21.643 (“Ley Karin”) en materia de resguardo de la dignidad, trato respetuoso y prevención de acoso o maltrato entre usuarios y personal.

Secretos se reserva el derecho de admisión ante conductas inapropiadas, trato irrespetuoso, amenazas o publicaciones difamatorias hacia el personal o la marca.

2. Horarios y Comunicaciones Oficiales

La siguiente tabla describe los horarios de atención del centro:

Secretos atenderá comunicaciones, consultas y solicitudes dentro del horario indicado. Cualquier mensaje recibido fuera de ese horario se entenderá ingresado en el siguiente período hábil más inmediato.

Los canales oficiales de comunicación son los siguientes:

• Teléfono / WhatsApp: +56 9 3096 1180
• Correo electrónico: contacto@secretos-spa.com
• Encuestas de satisfacción y gestión de citas: a través de la plataforma Agendapro.

El domicilio físico de Secretos para todos los efectos es:
General Holley 2381, Providencia, Santiago de Chile.

En casos de emergencias, los clientes deberán comunicarse exclusivamente al correo contacto@secretos-spa.com.

3. Contratación y Documentación

Todo cliente deberá ser mayor de 18 años para contratar servicios en Secretos. En caso de menores de edad, se requerirá autorización escrita de su representante legal.

El cliente deberá firmar o aceptar electrónicamente su ficha de evaluación inicial o las presentes políticas a través de los canales oficiales de Secretos. Dicha ficha incluye el consentimiento informado y los antecedentes relevantes para la prestación del servicio.

Si la contratación se realiza fuera del horario laboral, un miembro del equipo de Secretos se pondrá en contacto en el siguiente período hábil más próximo.

En caso de reactivaciones o contratación de nuevos servicios, se solicitará completar una nueva ficha de evaluación y renovar la aceptación de las políticas vigentes.

4. Medios de Pago y Emisión de Documentos

La siguiente tabla detalla los medios de pago disponibles y sus condiciones:

Los pagos podrán realizarse en cualquier momento antes del inicio del tratamiento. Secretos emitirá el documento fiscal correspondiente en el plazo más inmediato posible o en el siguiente período hábil si la transacción ocurre en día no laboral.

El cliente comprende que WebPay y MercadoPago son servicios externos e independientes de Secretos, y su funcionamiento depende exclusivamente de los prestadores tecnológicos respectivos.

5. Garantías, Devoluciones y Traspasos

• Los servicios de Secretos se rigen por la Ley N° 19.496. El cliente puede retractarse dentro de 10 días corridos desde la contratación, siempre que no haya iniciado el tratamiento.
• Si el tratamiento no ha comenzado, el cliente podrá desistir por contraindicación, disconformidad previa o decisión voluntaria antes del inicio.

En estos casos, Secretos podrá aplicar reembolso bajo los siguientes términos:

• El reembolso se realizará en un máximo de 10 días hábiles por el mismo medio de pago.
• Los tratamientos son personales e intransferibles, salvo autorización escrita y excepcional.
• Al recibir el reintegro, el cliente acepta que Secretos nada le adeuda y renuncia a reclamos posteriores.

6. Vigencia, Extensión y Reactivación de Planes

La siguiente tabla describe los plazos, vigencias y compromisos aplicables a los planes contratados:

7. Agendamiento, Asistencia, Cancelaciones y Penalizaciones

El cumplimiento de las condiciones de agendamiento forma parte esencial del servicio. Toda cita implica la reserva de personal, espacio y equipamiento, por lo que su gestión debe realizarse conforme a las siguientes reglas:

Plazos y Condiciones Generales

La siguiente tabla describe los plazos mínimos y condiciones generales aplicables a cancelaciones, retrasos y reprogramaciones:

Aplicación del Servicio Contratado

• Todas las citas deberán programarse dentro del horario de atención oficial del centro. Secretos no se obliga a agendar ni prestar servicios fuera de dicho horario ni durante períodos de colación.
• Los horarios disponibles se encuentran actualizados en la plataforma AgendaPro y en los canales oficiales de Secretos.
• Las sesiones podrán reasignarse dentro del mismo día o semana, priorizando la continuidad del tratamiento y sin perjuicio del cumplimiento del plan contratado.

Agendamiento y Plataforma de Gestión

• El sistema de gestión de citas se realiza exclusivamente a través de AgendaPro.
• El cliente es responsable de verificar, confirmar y asistir a las citas agendadas, manteniendo actualizados sus datos de contacto en la plataforma.
• La agenda se organiza con un cierre anticipado de tres (3) semanas, por lo que las citas deben programarse dentro de dicho periodo.
• El sistema permite agendar sesiones dobles, triples o cuádruples, siempre que incluyan al menos dos tratamientos distintos (por ejemplo: masaje y tonificación) y que la capacidad operativa lo permita.
• Secretos se reserva el derecho de respetar el horario definido por el cliente, pero no necesariamente el orden de los tratamientos, pudiendo modificarlo para optimizar la agenda.
• Secretos podrá eliminar cualquier cita que no esté asociada a un pago o paquete activo y vigente.

Comunicaciones y Recordatorios

• Las confirmaciones y recordatorios se envían automáticamente al correo electrónico informado por el cliente en AgendaPro.
• Los recordatorios se emiten un día antes de la cita a las 08:00 hrs a través del sistema del proveedor.
• AgendaPro es un servicio independiente; Secretos no se responsabiliza por fallas o interrupciones en su funcionamiento.
• El historial de citas y servicios se conserva en AgendaPro y es accesible por aplicación móvil o escritorio.
• El manejo de datos se rige por la política de privacidad de AgendaPro conforme a la Ley N° 19.628.

Sesiones de Cortesía

• Tienen una duración de 30 minutos y están sujetas a disponibilidad operativa.
• Podrán ser programadas exclusivamente por Secretos, reservándose el derecho de asignarlas según disponibilidad, dentro de los bloques de 11:00, 18:00, 19:00 y 20:00 hrs, así como los días sábados.
• Secretos podrá modificar el horario de una sesión de cortesía, priorizando la atención de tratamientos regulares.
• En caso de no asistencia o incumplimiento de políticas, la sesión se considerará caducada sin derecho a reprogramación ni reemplazo.

Lista de Espera y Confirmación

• La lista de espera permite optar a cupos liberados por cancelaciones.
• Las citas asignadas se consideran tentativas y deberán ser actualizadas y confirmadas por Secretos y el cliente dentro del plazo del recordatorio automático.
• La confirmación del cliente es imprescindible para garantizar la atención; si no se confirma, la cita podrá reasignarse notificando con al menos una hora de anticipación.
• Si Secretos no pudiera habilitar la atención, se compromete a contactar al cliente con una hora de anticipación para reprogramar sin penalización.

Tarjeta de Programación

Para facilitar el seguimiento del plan de trabajo, Secretos entrega una Tarjeta de Programación con el avance y sesiones asistidas.

• Refleja el programa personalizado del cliente y su avance.
• El seguimiento es responsabilidad del cliente, quien deberá presentarla en cada sesión.
• La primera reposición por extravío es gratuita.
• A partir de la segunda pérdida, se cobrará $1.000 por reposición, monto entregado como comisión al personal de agenda (menos IVA).

Notificaciones Extraordinarias

En casos de fuerza mayor o imprevistos, el cliente podrá enviar una notificación extraordinaria a los canales de Secretos. La siguiente tabla describe los motivos habituales y su tratamiento:

Si el cliente no entrega evidencia válida ó no notifica en los plazos, Secretos podrá registrar la cita como “no asistida”. El uso reiterado de estas notificaciones podrá considerarse incumplimiento contractual y derivar en la pérdida de beneficios o sesiones.

Posible Abandono del Plan

• Si el cliente detiene voluntariamente su tratamiento, dispondrá de dos (2) semanas para retomarlo. Transcurrido ese plazo, el plan podrá considerarse abandonado.
• El abandono implica la pérdida de beneficios, sin derecho a extensión o reactivación posterior.
• Si el cliente no programa todas sus sesiones dentro de 45 días desde el inicio, Secretos podrá declarar el tratamiento completado al vencimiento, salvo casos donde la programación no supere el 15% del total.

Exceso de Cancelaciones

• Cada cancelación se registrará con un contador interno (“Política de cancelaciones 1″,  “Política de cancelaciones 2″, …”3”).
• Las cancelaciones no atribuibles al cliente no tendran impacto en el contador, ni llevaran registro en el comentario de la cita.
• El contador se aplicará en los bloques de 11:00, 18:00, 19:00 y 20:00 hrs, así como los sábados.
• Al llegar al límite de cancelaciones (3), la siguiente cancelación se registrará como “Política de cancelaciones” con estatus “asiste”, descontando una sesión y reiniciando el contador.
• Se considerará exceso cuando el cliente acumule más de tres cancelaciones en 30 días o seis en toda la vigencia. En tales casos, Secretos podrá:
  • Restringir acceso a horarios de alta demanda.
  • Suspender temporalmente la reserva de bloques preferentes.
  • Exigir prepago total de las sesiones restantes.

8. Servicio, Prestadores y Modalidad

El cliente declara conocer y aceptar que Secretos ofrece servicios de embellecimiento corporal y reducción de medidas mediante medios no invasivos, orientados al bienestar y la apariencia física. Estos procedimientos no sustituyen indicaciones médicas, kinésicas ni terapéuticas, y los resultados pueden variar según la condición física, los hábitos y la constancia del cliente.

La atención se desarrolla bajo una modalidad operativa diseñada para optimizar tiempos y recursos, garantizando la continuidad y eficiencia en la atención de todos los clientes.

Modalidad de Atención en Área de Masajes

• La atención se rige bajo el principio “primer cliente en llegar, primer cliente en atenderse”.
• Esto significa que el cliente será atendido por el primer prestador disponible al momento de su llegada, sin perjuicio de su preferencia personal.
• Durante la operación regular, cada terapeuta podrá atender hasta tres (3) clientes en forma simultánea en un momento dado,
  siguiendo el protocolo interno de Secretos, diseñado para optimizar la efectividad y continuidad del tratamiento.
• Esta modalidad aplica exclusivamente a los servicios de masajes, drenajes y tratamientos corporales no invasivos,
  permitiendo optimizar los tiempos de atención y la disponibilidad del personal.

Gestión Operativa y Preferencia de Terapeuta

El evaluador al momento de la evaluación o el cliente podrá indicar una preferencia de terapeuta, seleccionando hasta tres (3) y no menos de dos (2) nombres en orden de prioridad como preferencia de atención.

Esta preferencia no garantiza exclusividad y será atendida de acuerdo con la disponibilidad del equipo.

Modalidad de Atención en Medicina Estética y Nutrición

• Las áreas de medicina estética y nutrición cuentan con protocolos de atención propios y se desarrollan bajo cita programada con profesionales habilitados según su competencia en espacios acordes a su ejercico.
• Estos profesionales serán responsables de la gestión de sus citas, la ejecución de la prestación y el cobro del servicio contratado.
• Al tratarse de prestaciones de salud, los profesionales correspondientes emitirán la boleta a nombre del cliente por el valor de la atención.
• Su agendamiento y control se gestionan exclusivamente mediante la plataforma AgendaPro, pudiendo requerir documentación o evaluación previa.

Protocolos y Alcance del Servicio

• Los protocolos de atención han sido desarrollados internamente por Secretos y constituyen su propiedad intelectual y operativa.
• El cliente se compromete a respetar las normas internas y a seguir las instrucciones del personal durante su atención.
• La elección de terapeuta o pago de recargo no otorgan derecho a atención exclusiva ni individual, salvo disposición expresa de la administración.

Conducta y Relaciones Profesionales

• Las relaciones entre clientes y terapeutas deberán mantenerse dentro del marco estrictamente profesional.
• Por motivos de seguridad y conforme a la Ley N° 21.643 (“Ley Karin”),  se prohíbe el intercambio de números personales, redes sociales o la realización de actividades comerciales o privadas dentro del establecimiento.
• Secretos fomenta un ambiente de respeto y trato digno; cualquier conducta inapropiada podrá derivar en la suspensión del servicio.
• En caso de existir incidentes relacionados con acoso, maltrato o trato inadecuado, Secretos aplicará sus protocolos internos conforme a la legislación vigente.

9. Infraestructura, Manejo de Información y Responsabilidad por Difusión

Infraestructura y Servicios Externos

Secretos presta sus servicios en dependencias que pueden encontrarse dentro de edificios, centros comerciales o torres de oficinas.
Por tanto, los servicios relativos a la infraestructura externa —como estacionamientos, ascensores, áreas comunes, baños compartidos o servicios de conserjería—
son responsabilidad exclusiva de los administradores o terceros que los proveen.

Secretos no tiene injerencia en el funcionamiento, mantenimiento ni disponibilidad de tales instalaciones.
Cualquier inconveniente asociado a estos espacios no será imputable a la empresa ni constituirá causal de devolución, compensación o modificación de los servicios contratados.
El uso y acceso a dichas áreas se realiza bajo la entera responsabilidad del cliente, quien deberá acatar las normas internas de cada recinto.

Limitaciones de Alcance y Responsabilidad

Secretos realiza sus servicios y evaluaciones en un marco controlado de calidad y atención profesional.
Sin embargo, existen factores externos o condiciones operativas que no forman parte del servicio contratado y que
no podrán ser considerados incumplimiento, deficiencia ni “mala experiencia” atribuible a la empresa.

A continuación, se detalla el alcance de las principales exclusiones:

El cliente declara conocer y aceptar estos límites, comprendiendo que forman parte del alcance técnico y logístico del servicio contratado.
Esta cláusula se interpreta como un elemento de buena fe y transparencia, destinado a resguardar la objetividad, la equidad y la integridad profesional de Secretos en su relación con los clientes.

Manejo de Información

Durante la prestación del servicio, el cliente podrá tener acceso o conocimiento de información no pública de Secretos,
incluyendo protocolos operativos, know-how, estrategias comerciales, disposición de equipos, software, herramientas, procedimientos de trabajo o cualquier otro recurso técnico u operativo.

Dicha información se encuentra protegida por las normas de propiedad intelectual y confidencialidad y forma parte del acuerdo de confidencialidad contenido en el presente documento.
Su uso o divulgación sin autorización expresa está estrictamente prohibido.

En caso de detectarse, mediante revisión o investigación interna, que el cliente mantiene vínculos con empresas del mismo giro, colabora directa o indirectamente en actividades similares,
o ha incurrido en conductas no éticas relacionadas con la información obtenida durante su atención, Secretos podrá dar por terminado de inmediato el contrato y
se reserva el derecho de ejercer las acciones civiles o judiciales que correspondan para resguardar sus derechos e intereses.

Responsabilidad por Difusión

Las publicaciones realizadas por el cliente en cualquier medio digital, red social o plataforma pública relacionadas con secretos deberán enmarcarse dentro de los principios de respeto, veracidad y buena fe, absteniéndose de divulgar información no pública o de carácter interno a la cual haya tenido acceso durante la prestación del servicio. El cliente se compromete a recurrir previamente a los canales oficiales de comunicación señalados en la Sección 2 del presente documento para plantear cualquier inconveniente, reclamo o inconformidad, como manifestación de buena fe y respeto a la honra, imagen y reputación del establecimiento y su personal.

El cliente autoriza expresamente a Secretos para solicitar ante terceros, plataformas tecnológicas o motores de búsqueda la eliminación o corrección de cualquier contenido o publicación que contenga información falsa, inexacta o no pública relativa a los procesos internos, servicios o personal de la empresa. Dicha autorización se otorga como parte integrante de la aceptación de las presentes políticas y se entiende vigente durante toda la relación contractual y posteriormente a su término.

Discreción y Conducta Ética

Secretos mantiene un estándar ético basado en el respeto, la transparencia y la discreción profesional.
Invitamos a nuestros clientes a compartir libremente su experiencia cuando se sientan satisfechos o felices con el servicio, siempre que dicho contenido refleje de forma respetuosa el ambiente y el espíritu del centro. No obstante, se solicita evitar publicaciones, imágenes o grabaciones que puedan afectar la reputación, la privacidad o la imagen del personal o de otros clientes presentes.

Cuando el contenido incluya a terceros, al personal o a las instalaciones de Secretos, se recomienda solicitar autorización previa a la administración para asegurar un uso adecuado y respetuoso de la imagen del establecimiento. En caso de detectarse publicaciones que vulneren estos principios, Secretos podrá tomar las medidas necesarias para proteger su reputación y la dignidad de su equipo,
de acuerdo con la normativa vigente.

10. Evaluaciones Gratuitas

Las “evaluaciones gratuitas” tienen por objetivo orientar sobre la conveniencia del plan y resolver dudas iniciales. No constituyen inicio de tratamiento ni generan obligaciones de resultado.
A continuación se detalla su alcance, condiciones de agendamiento, límites de responsabilidad y reglas de conducta aplicables.

Alcance y Naturaleza

• La evaluación gratuita es una prestación de cortesía para informar al cliente sobre alternativas y condiciones del servicio.
• Su realización no equivale a la compra de un plan ni a la ejecución de sesiones de tratamiento.
• Al tratarse de un servicio sin costo, no procede ningún tipo de compensación, reembolso, o imputación de “mala experiencia” a los planes de pago, o servicios ofrecidos por Secretos.

Agendamiento y Asistencia

• El agendamiento y gestión de la evaluación gratuita se realizan exclusivamente por AgendaPro, bajo las reglas generales de la Sección 8 (Agendamiento, Asistencia, Cancelaciones y Penalizaciones).
• La no asistencia sin el aviso mínimo establecido en la Sección 8 podrá registrarse como “Evaluación no asistida” para fines de control interno, sin generar obligación futura para Secretos.
• El potencial cliente declara comprender y acepta que pueden existir tiempos de espera razonables al inicio de jornada, en franjas de colación o en periodos de alta demanda y esto que esto forman parte de la logística habitual. este tiempo No habilitan reclamos, compensaciones ni descalifican los tratamientos de pago o servicios ofrecidos por Secretos.

Experiencia y Expectativas

Para mayor claridad sobre lo que incluye —y no incluye— la evaluación gratuita, esta tabla describe los casos más frecuentes:

• El cliente se compromete a canalizar cualquier inquietud sobre la evaluación gratuita por los canales oficiales indicados en la Sección 2 (Comunicaciones), antes de realizar publicaciones en plataformas digitales.
• Al tratarse de un servicio de cortesía, ningún elemento de esta experiencia podrá imputarse como evaluación técnica o valoración de los servicios o tratamientos de pago.
• Con la asistencia o confirmación de la evaluación gratuita, el cliente acepta estas políticas y faculta a Secretos para solicitar ante plataformas digitales la eliminación o corrección de cualquier contenido o publicación que contenga información falsa, inexacta o no pública relativa a los procesos internos, servicios o personal de la empresa

Autorización de Contacto y Promociones

• Al agendar la evaluación gratuita, el cliente autoriza a Secretos a contactarlo por Instagram (mensaje directo), WhatsApp, teléfono o correo electrónico para confirmaciones, recordatorios, reprogramaciones y comunicaciones operativas de la cita.
• El cliente autoriza el uso del correo electrónico para el envío de promociones futuras relacionadas con servicios de Secretos. Podrá desuscribirse en cualquier momento mediante el enlace de desuscripción cuando esté disponible.
• En caso de no asistencia, Secretos podrá realizar un seguimiento puntual (mensaje o llamada) para gestionar reprogramación o confirmar cierre del cupo. Si el cliente no desea recibir más comunicaciones, podrá solicitarlo de inmediato por cualquier canal oficial.
• El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley N° 19.628. Secretos no comparte datos con terceros salvo con encargados de tratamiento necesarios (por ejemplo, AgendaPro y proveedores de mensajería) para la correcta prestación del servicio.

11. Disposiciones Transitorias, Consentimiento y Aceptación

Condiciones Generales de Aplicación

El presente documento forma parte integral del contrato de prestación de servicios celebrado entre el cliente y Secretos.
Toda persona que haga uso de los servicios del centro declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones aquí establecidas.

Consideraciones sobre los Tratamientos

Los tratamientos corporales realizados en Secretos se desarrollan bajo protocolos estandarizados y seguros. No obstante, en algunos casos pueden producirse hematomas, enrojecimientos o sensibilidad temporal en la zona tratada, efectos que se consideran normales y transitorios dentro del proceso de modelación corporal no invasiva.

El cliente reconoce que los resultados pueden variar según su condición física, hábitos de alimentación, descanso y nivel de hidratación, así como del cumplimiento del plan sugerido. Secretos recomienda mantener una alimentación equilibrada y un adecuado balance energético durante todo el tratamiento para favorecer los resultados esperados.

Durante el período menstrual, algunas técnicas pueden generar mayor sensibilidad o inflamación, por lo que se sugiere reprogramar las sesiones en dichas fechas para optimizar el confort y la eficacia del tratamiento.

Accesos, Puntualidad y Responsabilidad del Cliente

Secretos no dispone de estacionamientos propios. Los clientes deberán considerar este aspecto al planificar su visita, así como los tiempos de traslado necesarios. El centro se ubica en una zona de alta circulación vehicular; por tanto, los retrasos derivados del tráfico (“taco”) o de dificultades de acceso no serán considerados causas justificadas de impuntualidad.

Se recomienda llegar con una antelación mínima de 5 minutos a la hora agendada.

Consentimiento Informado y Declaración de Salud

Previo al inicio de cualquier tratamiento, el cliente deberá completar y firmar una ficha de evaluación y consentimiento informado,
declarando en esta que goza de buena salud y que ha informado al personal de Secretos sobre cualquier condición médica relevante.

El cliente reconoce haber sido informado de los posibles efectos secundarios temporales, de las recomendaciones previas y posteriores a cada sesión, y de la naturaleza no médica de los procedimientos ofrecidos por Secretos, en sus tratamientos corporales no invasivos.
El consentimiento informado constituye parte inseparable del presente documento y de la relación contractual.

Compromiso Ético y Derecho a la Honra

Secretos reafirma su compromiso con el respeto a la honra, dignidad y privacidad de todas las personas que ingresen a sus instalaciones. El cliente, por su parte, se compromete a mantener el mismo estándar de respeto y reserva hacia el personal y hacia otros usuarios del centro. Cualquier vulneración a estos principios —ya sea mediante conducta, palabra o publicación— será analizada conforme a los protocolos internos y las leyes aplicables, priorizando siempre la resolución en el marco del diálogo, la ética y la buena fe.

Aceptación del Documento

La aceptación de estas políticas y condiciones podrá realizarse mediante firma física o Aceptación electrónica simple en la ficha de evaluación o durante la contratación del servicio en cualquiera de los canales oficiales de Secretos, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.799 sobre Documentos y Firma Electrónica. Dicha aceptación tiene plena validez jurídica y equivale a la manifestación expresa de consentimiento informado por parte del cliente.

Vigencia y Versión del Documento

El presente documento entra en vigencia a contar de su publicación y reemplaza cualquier versión anterior de políticas generales y términos de servicio.

Versión 7.0 – Octubre 2025
Código: POL-SPA-2025-10-V07