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POLÍTICAS Y CONDICIONES SECRETOS SPA.
Políticas Generales y Términos de Servicio
1. Generalidades y Base Jurídica
El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales el cliente tiene derecho a acceder y usar los servicios de Secretos SpA, en adelante “Secretos” o “la Empresa”. Estas políticas se aplican a todas las compras y servicios contratados de manera presencial o en línea.
Secretos es un centro de embellecimiento corporal, un centro de reduccion de medidas, mediante medios no invasivos, y complementado con un área de medicina estética y un área de nutrición, que permiten abordar los objetivos de cada cliente de forma personalizada, segura y responsable.
El presente instrumento se encuentra amparado en la legislación chilena vigente, principalmente:
- Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Código Civil (artículos 1545 y siguientes, sobre fuerza obligatoria de los contratos).
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y Datos Personales.
- Ley N° 21.643 (“Ley Karin”) en materia de resguardo de la dignidad, trato respetuoso y prevención de acoso o maltrato entre usuarios y personal.
Secretos se reserva el derecho de admisión ante conductas inapropiadas, trato irrespetuoso, amenazas o publicaciones difamatorias hacia el personal o la marca.
2. Horarios y Comunicaciones Oficiales
| Días |
Horario de atención |
| Lunes a Jueves |
10:00 a 13:00 hrs y 15:00 a 21:00 hrs |
| Viernes y Sábado |
10:00 a 14:00 hrs |
Secretos atenderá comunicaciones, consultas y solicitudes dentro del horario indicado. Cualquier mensaje o solicitud recibida fuera de este horario se entenderá ingresada en el siguiente período hábil más inmediato.
Los canales oficiales de comunicación son los siguientes:
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 3096 1180
- Correo electrónico: contacto@secretos-spa.com
- Encuestas de satisfacción y gestión de citas: a través de la plataforma Agendapro, mediante la cual los clientes podrán calificar su atención, reagendar citas o entregar comentarios sobre el servicio.
El domicilio físico de Secretos para todos los efectos es:
General Holley 2381, Providencia, Santiago de Chile.
En casos de emergencias o contingencias, los clientes deberán comunicarse exclusivamente al correo contacto@secretos-spa.com, indicando su nombre completo, teléfono y descripción del caso.
3. Naturaleza del Servicio y Modalidad de Atención
El cliente declara conocer y aceptar que Secretos ofrece servicios de embellecimiento corporal y reducción de medidas mediante medios no invasivos, orientadas al bienestar y la apariencia física. Estos procedimientos no sustituyen indicaciones médicas, kinésicas ni terapéuticas, y los resultados pueden variar según la condición física, los hábitos y la constancia del cliente.
Los servicios de masajes se desarrollan bajo una modalidad operativa basada en el principio “primer cliente en llegar, primer cliente en atenderse”, lo que permite optimizar tiempos y disponibilidad. En este esquema, cada terapeuta podrá atender hasta tres (3) clientes en forma simultánea, utilizando estaciones independientes dentro del box, sin que ello afecte la calidad ni la continuidad del servicio.
Las áreas de medicina estética y nutrición cuentan con protocolos de atención propios, orientados a la evaluación individual y al agendamiento específico de cada caso, operando de manera independiente de la dinámica de atención de los servicios de masajes.
4. Contratación y Documentación
Todo cliente deberá firmar o aceptar electrónicamente su ficha de evaluación inicial o las presentes políticas a través de los canales oficiales de Secretos . Dicha ficha incluye el consentimiento informado y los antecedentes relevantes para la prestación del servicio.
En caso de reactivaciones o de contratación de nuevos servicios, se solicitará completar una nueva ficha de evaluación y renovar la aceptación de las presentes políticas.
5. Medios de Pago y Emisión de Documentos
| Medio |
Condiciones |
| Transbank / WebPay Plus |
Tarjetas de crédito y débito nacionales o extranjeras. |
| MercadoPago |
Pago electrónico seguro en línea. |
| Transferencia |
Debe realizarse al momento de contratar y enviarse comprobante al correo oficial. |
| Efectivo |
En moneda de curso legal, o divisa extranjera al cambio vigente de acuerdo al Banco central de Chile al dia de la compra. |
Los pagos podrán realizarse en cualquier momento antes del inicio del tratamiento. Secretos se compromete a emitir el documento fiscal correspondiente en el plazo más inmediato posible o en el siguiente período hábil más próximo si la transacción ocurre en día no laboral.
6. Garantías, Devoluciones y Transferencias
- Los servicios de Secretos , por su naturaleza, no están sujetos a retracto según Ley N° 19.496.
- No se realizan devoluciones de dinero salvo casos de fuerza mayor, previa evaluación y aprobación de la administración.
- De proceder una devolución, se descontarán las sesiones utilizadas a valor LISTA, el IVA declarado y los costos administrativos.
- El reintegro se efectuará dentro de un plazo de 10 días hábiles por el mismo medio de pago.
- Los tratamientos son personales e intransferibles, salvo autorización escrita y excepcional de la dirección.
7. Vigencia, Extensión y Reactivación de Planes
- Vigencia base: 90 días desde el inicio del tratamiento.
- Extensión empática hasta 180 días sin costo por causas justificadas: enfermedad, embarazo, reposo médico, cambio laboral o viaje prolongado.
- Reactivaciones posteriores a 180 días: podrán realizarse dentro de los 12 meses siguientes, pagando un arancel de reactivación de $4.000 por sesión pendiente. Incluye dos análisis InBody sin costo (inicio y cierre del plan).
- En la reactivación se completará una nueva ficha de evaluación cuya aceptación renueva las políticas vigentes y, al hacerlo, el cliente autoriza expresamente el uso de su imagen con fines informativos o promocionales según Ley 19.628.
8. Cancelaciones, Asistencia y Penalizaciones
- Las cancelaciones deben realizarse con al menos 12 horas de anticipación.
- Si no se avisa en dicho plazo, la sesión se registrará como “Sesión no asistida” con estatus “asiste” y comentario: “No asiste, ni avisa en plazo de 12 horas.”
- Toda cancelación llevará un contador: “Política de cancelaciones 1 de 2” y “2 de 2”.
- Este contador se aplicará sin excepción en los bloques de 11:00, 18:00, 19:00, 20:00 hrs y todos los sábados. Al llegar al límite, la siguiente cancelación se registrará como “Política de cancelaciones” con estatus “asiste”, descontando una sesión y reiniciando el contador.
9. Selección de Terapeuta y Modalidad Operativa
El cliente puede solicitar atención con una terapeuta específica:
| Modalidad |
Condición |
| Sin costo |
Indicando 2 o 3 nombres posibles al agendar (según disponibilidad). |
| Con recargo |
Pago adicional de $5.000 por sesión, monto destinado como comisión directa a la terapeuta (menos 19% de impuesto). |
10. Tarjeta de Programación
- Primera reposición por pérdida: gratuita.
- A partir de la segunda pérdida: $1.000 por reposición, entregado como comisión al personal de agenda (menos IVA).
11. Confidencialidad, Respeto y Conducta
Secretos Spa exige un ambiente de respeto mutuo. Se prohíben expresiones agresivas, acoso o conductas indebidas hacia el personal o clientes. Cualquier infracción podrá derivar en suspensión inmediata de servicios sin reembolso. La empresa aplica protocolos preventivos conforme a la Ley Karin para evitar hostigamientos, maltratos o situaciones de vulneración de dignidad.
El cliente se obliga a no divulgar información técnica, protocolos o metodologías internas. El uso indebido de esta información podrá ser perseguido civil y penalmente.
12. Alcance del Servicio, Limitaciones y Reputación
Secretos no se hace responsable por aspectos externos ajenos a su control, como infraestructura de la torre, estacionamientos o condiciones de terceros. Opiniones sobre estos factores no forman parte de la experiencia de servicio.
En caso de publicaciones, comentarios o calificaciones que afecten la imagen comercial de Secretos por hechos no relacionados con el servicio contratado, la empresa podrá presentar este contrato como prueba suficiente para solicitar su retiro ante la plataforma correspondiente (p. ej., Google) o iniciar acciones legales por daño a la honra e imagen comercial.
13. Disposiciones Transitorias
- Los masajes pueden generar sensibilidad o moretones leves según tipo de piel o tejido adiposo.
- El tratamiento debe complementarse con hábitos saludables, descanso adecuado y alimentación equilibrada.
- El cliente acepta que Secretos es un centro de embellecimiento corporal no invasivo y que los servicios pueden realizarse en simultáneo junto a otros clientes, sin que ello implique afectación de su privacidad ni de la calidad del servicio.
- Secretos no dispone de estacionamientos propios.
- Cualquier publicación o conducta abusiva, difamatoria o injuriosa podrá ser denunciada y perseguida legalmente.
La aceptación y consentimiento informado respecto de las presentes políticas se entienden otorgados mediante la firma física o firma electrónica simple del cliente en la ficha de evaluación, o mediante el acto de confirmar electrónicamente un pedido en cualquiera de los canales oficiales de Secretos Spa, conforme a la Ley N° 19.799 sobre Documentos y Firma Electrónica.
Versión 5.0 – Octubre 2025
Código: POL-SPA-2025-10-V05
